Temel Kvramlar - Kriz - Krizi Nasıl Tanımlayabiliriz? - Örgütler Ne Tür Krizlerle Karşılaşabilir? - Krizler Hangi Nedenlerden Kaynaklanır? - Krizler Ve Üst Yönetimin Sorumluluğu - Kriz Süreci Ve Yönetimi: Proaktif, Reaktif Ve İnteraktif Kriz Yönetimi ModelleriUygulama Başarili Bİr Krİz İletİşİmİ İçİn Yapilmasi Gerekenler - Kriz İletişimi Yönetimi - Birinci Aşama: Proaktif Kriz İletişimi Modeli (Krize Hazırlık) - İkinci Aşama: Reaktif Kriz İletişimi Modeli (Kriz Dönemi Faaliyetleri) - Üçüncü Aşama: İnterakti