Temel Kvramlar - Kriz - Krizi Nasıl Tanımlayabiliriz? - Örgütler Ne Tür Krizlerle Karşılaşabilir? - Krizler Hangi Nedenlerden Kaynaklanır? - Krizler Ve Üst Yönetimin Sorumluluğu - Kriz Süreci Ve Yönetimi: Proaktif, Reaktif Ve İnteraktif Kriz Yönetimi ModelleriUygulama Başarili Bİr Krİz İletİşİmİ İçİn Yapilmasi Gerekenler - Kriz İletişimi Yönetimi - Birinci Aşama: Proaktif Kriz İletişimi Modeli (Krize Hazırlık) - İkinci Aşama: Reaktif Kriz İletişimi Modeli (Kriz Dönemi Faaliyetleri) - Üçüncü Aşama: İnteraktif Kriz İletişimi Modeli (Krizden Ders Alma)Gerçek Krİzler Gerçek DerslerDünya Devlerinin Sarsıldığı Anlar: Çeşitli Sektörlerden Ders Alınacak Kriz İletişimi Örnekleri - Petrol Endüstrisinde Kriz: Exxon Valdez - Sağlık Sektöründe Kriz: Johnson & Johnson Ve Tylenor - Havacılık Sektöründe Kriz: Valujet, Twa Ve Swıssaır Örnekleri - Medyada Kriz: Yön Değiştiren Krİz Ve Cbs - İçecek Sektöründe Kriz: Coca - Cola - Siyasi Kriz: WatergateKrİzlerİn Teşhİs Ve Tedavİsİnİ Kolaylaştiran Karar Alma Ve Problem Çözme Teknİklerİ - Bir Krizin Teşhisi Ve Tedavisi İçin Karar Alma Ve Problem Çözme Teknikleri - Krizin Teşhisine Yönelik Teknikler - Krizin Tedavisine Yönelik TekniklerSonuç Ve Değerlendİrme