Günümüzde üretim, işletmeler açısından sorun olmaktan çıkmış, ancak üretileni satabilmek önemli bir problem haline gelmiştir. Bu durum, işletmeleri; tüketicileriyle çok yoğun bir iletişim kurmak, onların istek ve beklentilerini belirlemek ve çalışmalarını bu doğrultuda şekillendirmek zorunda bırakmıştır. Peki kimdir bu tüketici? Cebinde parası olan herkes üretilen her mal ya da hizmetin tüketicisi midir? Yoksa üretilen mal veya hizmetin özel bir tüketici kitlesi var mıdır? Hedef kitle olarak adlandırılan bu