Teknoloji ile rekabetin neredeyse eşanlamlı olarak kullanıldığı günümüzde, ürün ve hizmet sektöründe işlem yapan birimler, artan rekabet koşullarında sürekli başarılı olabilmek için performanslarını geliştirmek durumundadırlar. Etkinlik ve verimlilik, performansın önemli iki boyutudur. Ürün ve hizmet sektöründeki birimler, mevcut kaynaklarını en etkin ve verimli bir şekilde kullanarak müşteri gereksinimlerini karşılamaya çalışmaktadırlar.Veri Zarflama Analizi (VZA), etkinlik ölçümünde kullanılan matematikse