GENEL OLARAK SEKRETERLİK

Sekreterlik Mesleği
Sekreterlik Mesleğinin Tarihsel Gelişimi
Sekreterliğin Tanımı
Sekreterliğin Önemi
Sekreterliğin Çeşitleri
SEKRETERLERİN NİTELİKLERİ
Genel Olarak Sekreterlerin Nitelikleri
Sekreterlerin Mesleki Nitelikleri
Sekreterin Kişisel Özellikleri
Sekreterin Büro Ortamında Görünümü
Sekreterde Etkileşim ve Davranışsal Uyum
Sekreterlikte Yönetsel Beklentiler
Sekreterlerin Yöneticilerden Beklentileri
SEKRETERLİK HİZMETLERİ

Genel Olarak Sekreterlik Hizmetleri
Sekreterlikte Hizmet Sunulan Bürolar
Sekreterlikte Denetim
Sekreterlikte Bulunması Gereken Dokümanlar
Sekreterlikte Anlatım Teknikleri ve İletişim
Sekreterlikte Telefonda Konuşma Yöntemleri ve Protokol Kuralları
Sekreterlikte Randevuların Saptanması
Sekreterlerde Konuk Kabulleri
Sekreterlikte Büro Hostesliği
Sekreterlikte Yönetici Seyahatlarının Organizasyonu
Sekreterlikte Dosyalama
Sekreterlikte Toplantıların Düzenlenmesi
SEKRETERLİKTE YÖNETİM

Sekreterlikte Yönetim
Yönetici - Sekreter Ortak Çalışması
Sekreterlikte İmaj
Büro Ortamında Ergonomik Yaklaşımların Sekreterin Motivasyon Düzeylerine Etkileri
Sekreterlikte Kriz Dönemlerinde Özen Gösterilecek Hususlar
Sekreterlikte Zaman Yönetimi
Sekreterlikte Stres Yönetimi
YÖNETİCİ SEKRETERLİK

Yönetici Sekreterliğin Gelişimi ve Meslekteki Yeri
Yönetici Sekreterliğinin Tanımı
Yönetici Sekreterin Önemi
Yönetici Sekreterlikte Liderlik ve Duygusal Zeka
Yönetici Sekreterlikte Yönetim Anlayışı ve Değişim
Yönetici Sekreterlerin Etkin Hizmet Sunumunda Kişisel Gelişimi
Yönetici Sekreter Görev ve Sorumluluk Alanları
Yönetici Sekreterin Organizasyon ve Planlamadaki Rolü
Yönetim Kadrosunun Bir Parçası Olan Yönetici Sekreterlerin İnsan İlişkileri ve Sahip Olması Gereken Özellikleri
YÖNETİCİ SEKRETERLERİN FONSİYONU

Yönetici Sekreterlikte İletişim
Yönetici Sekreterlikte Yazışma ve Raportörlük
Yönetici Sekreterlerin Başarılarını Etkileyen Faktörlerin Analizi
Yönetici Sekreterlikte Masaüstü Verimlilik ve Form Çalışmaları
Problemli Kişiler ve Onlarla Başa Çıkma Yolları