İşletme yönetiminin yeni bir yaklaşım içinde ele alınmasıyla tüm faaliyetlerin yerine getirilmesinde kalite kavramı; iş hayatının kendisinde kalite, hizmetler ve üretimde kalite, kısacası tüm işletmede kalitenin kurulması şeklinde algılanmaktadır. Böylece işletme yönetimi topluma ve insanlara göre rolünü geliştirme yönünde ilerlemiştir. Sonuçta işletmelerin yönetimde güncel uygulamaları ve kavramları değişime uğramıştır. Bu açıdan toplam kalitenin sağlanmasında, toplam kalite yönetiminin önemli bir rolü vardır.
(Önsöz´den)